2021 год стал решающим шагом для Туристического офиса Трувиль-сюр-Мер, перед которым встала новая задача: пройти тайный аудит для поддержания Marque Qualité Tourisme™.
После внесения в 2019 году изменений в контрольные критерии, которым должны соответствовать туристические офисы, была введена новая форма аудита с целью разработки подхода к качеству и переориентации обслуживания клиентов и оценки приема. Эта оценка является дополнением к комплексному аудиту, запланированному каждые 5 лет после реформы 2019 года.
Справочная система для этого визита включала более 150 критериев, которые должны соблюдаться, с главами, посвященными продвижению, коммуникации, стратегии приема, контролю качества и лояльности клиентов, устойчивому развитию, продвижению качественного туризма и дополнительных услуг, таких как магазин.
Этим летом команда Туристического офиса отличилась своим качественным приемом во время визита загадочного слушателя и заранее во время тестов, проведенных удаленно по телефону, электронной почте, веб-сайту или даже при проверке удаленных действий и документов…
Эта оценка требовала минимального уровня соответствия 85%, чтобы предприятие могло сохранить оценку.
Туристическое бюро, гордое обладание брендом Qualité Tourisme™ с 2013 года, радо вновь подтвердить свое отличие благодаря исключительному результату аудита 96,86 %, что намного превышает средний показатель по стране, который составляет 91 % (90 % в среднем по региону). .
Поздравляем Флориану Мартин, менеджера по качеству туристического офиса, которая знала, как управлять этим файлом, при активной поддержке всей команды под руководством ее руководства.
