Наши обязательства по качеству
Наши обязательства включают:
- Всегда стремитесь к большей эффективности, большему количеству услуг и большему качеству
- Адаптироваться к новым ожиданиям клиентов
- Считать жителей Трувиля, постоянных или второстепенных, настоящими послами нашего курорта.
Политика качества является частью стратегической политики. Таким образом, он определяет цели в области качества, которые должны быть достигнуты туристическим офисом, чтобы соответствовать ожиданиям посетителей, описанным в справочной системе качественного туризма.
Почему Туристический офис Трувиля применяет такой качественный подход?
Качество обслуживания находится в полном расширении и имеет тенденцию становиться все более и более обобщенным. Кроме того, это дополняется постоянным стремлением к повышению нашей внутренней эффективности.
В условиях растущей конкуренции сила туристического офиса выражается в его способности удовлетворять и предвосхищать ожидания потребителей. Разнообразие туристического предложения, мобильность клиентов, а также новые методы потребления делают туристов все более и более требовательными.
Таким образом, лояльность посетителя-клиента качеством услуг стала одним из основных средств развития туризма: таким образом, Трувиль-сюр-Мер проводит политику лояльности и завоевания клиентов качеством приема и обслуживания. .
Получение обновления бренда Qualité Tourisme™ имеет для нас конкретные преимущества:
- Бренд повышает читабельность качественного туристического предложения.
- Он является гарантией для туристов как «внешний знак доверия» и формализует качество предлагаемых услуг.
- Это гарантирует нам увеличение продвижения во Франции и за рубежом.
Ваш туристический офис относится к категории 1 и обязуется:
- Обеспечьте легкодоступную приемную и информационную зону.
- Облегчить ваши процедуры.
- Обеспечьте вас мебелью для сидения.
- Сообщите вам бесплатно о местном туристическом предложении.
- Отображать и распространять периоды открытия, выраженные как минимум на двух иностранных языках.
- Предлагаем вам бесплатный доступ к Wi-Fi.
- Быть открытым не менее 305 дней в году, включая субботу и воскресенье в туристические и развлекательные периоды.
- Отвечайте на ваши письма круглый год.
- Обеспечить постоянную службу приема и размещения сотрудников, владеющих не менее чем двумя иностранными языками.
- Обеспечить поставку туристических карт, планов и туристических справочников в бумажном виде.
- Предоставляет вам доступ к специальному трехъязычному веб-сайту, на котором можно консультироваться с помощью бортовых средств массовой информации.
- Распространять свою туристическую информацию также на бумаге, переведенную как минимум на два иностранных языка, в отношении: всех классифицированных туристических объектов, включая как минимум название заведения, почтовый адрес, адрес электронной почты, адрес веб-сайта, номер телефона, уровень классификации; культурные, природные или развлекательные памятники и туристические объекты, которые могут включать в себя указание на использование, периоды и время открытия для публики, веб-сайт, телефон и почтовые контактные данные; мероприятия и развлечения; и телефоны экстренных служб.
- Ежегодно обновляйте свою туристическую информацию.
- Разместите телефоны экстренных служб на улице.
- Представьте все квалифицированные предложения своей области деятельности для всех клиентов.
- Дайте вам доступ, чтобы проконсультироваться о наличии классифицированного жилья.
- Обработайте свои жалобы и оцените свое удовлетворение.
- Предлагать услуги туристической информации с использованием новых информационных и коммуникационных технологий (социальные сети, мобильная связь, геолокация и т. д.).
- Соответствовать требованиям бренда Туризм качества.
- Предоставьте вам советника по путешествиям.
- Гарантия достоверности и своевременности информации о местном туристическом предложении.